Der CIM Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für IT-bezogene Anfragen und Probleme im Unternehmen. Durch effiziente Prozesse und Fachwissen wird die Produktivität gesteigert und Ausfallzeiten minimiert.

• Annahme von weltweiten Kundenanfragen (deutsche und englische Sprache)
• Unterstützung der Anwender vor Ort oder per Remote
• Klassifizierung und Priorisierung eingehender Meldungen
• Qualifizierteste Bearbeitung von Support-Anfragen im 1st und 2nd Level
• Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen
• Qualifizierte Weitergabe der Meldungen in 2nd und 3rd Level Support und an weitere (internationale) Support-Teams
• Pflege der Wissensdatenbank (Knowledge Base)
• Benutzerverwaltung im Active Directory und anderen Systemen
• Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen und Anwendungen
• Softwareinstallation per baramundi Management Suite (Softwareverteilungssystem)
• Dokumentation von Lösungen und Arbeitsabläufen
• Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Dienstleistern
• Schulung von Anwendern

Damit tragen Sie zu exzellentem Support unser MitarbeiterInnen bei.